题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向（）回复处理结果。

A.发卡员

B.收费员

C.投诉人

D.收费班长

答案

C、投诉人

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第1题

如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息（手机号、证件信息等)不一致时，应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。（)

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第2题

被投诉方给出最终处理意见后（)自然日内，发行服务机构应回复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

对于符合运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机以及国际标准集装箱等减免政策应免未免的，ETC发行服务机构应当将符合要求的投诉工单，转至投诉人。（)

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第4题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人()，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。

A.车辆通行记录;现金缴费凭证

B.车牌号;发票

C.银行卡号;现金缴费金额

D.车辆通行记录;金额

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第5题

涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第6题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第7题

检测机构违反国家有关法律、法规和工程建设标准规定进行检测的,任何单位和个人都有权向建设行政主管部门投诉。建设行政主管部门收到投诉后,应当及时核实并依据本细则对检测机构作出相应的处理决定,于()日内将处理意见答复投诉人。

A.7

B.15

C.30

D.45

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第8题

ETC发行服务机构生成（或解除）状态名单后，至车道生效时间不应超过______小时，其中发行服务机构

应保证30分钟内将状态名单传送至省级中心，省级中心应保证30分钟内将状态名单传至部级中心，部级中心应保证30分钟内将状态名单向全网发布，各省级中心应30分钟内从部级中心下载状态名单，并在______小时内将状态名单推送至车道。

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第9题

ETC发行服务机构应于每月5日前发布上一月份的月结单。（)

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第10题

发行服务机构负责（)状态名单的审核、生成、上传和解除等工作。

A.OBU

B.CPC卡

C.纸质通行券

D.ETC卡

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第11题

ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（)。

A.服务标准

B.服务态度

C.服务用语

D.服务系统

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