更多“派件客诉率≤0.2%会产生处罚（）”相关的问题
第1题
A网点3月份邮政申诉率为0，派件客诉率为0.5%，当月服务指标累计得分，营运中心客服管理部将返还2月服务质量指标实际罚款金额的80%（）
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第2题
电话接听率指标值（）派件客诉率的指标值
A.≥95%，≥0.3%
B.≥97%, ≤0.3%
C.≥95%，≤0.3%
D.≥97%，≤0.4%
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第3题
库内考核KPI项有哪些（）
A.离场及时率
B.滞留件解决率
C.违规抛扔
D.客诉率
E.客诉时效解决率
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第4题
到达派件网点未及时中转或派送，发件网点赔付客户后上报仲裁，责任方退回或送达客户，金额≥140元。对于产生实际损失的，按照遗失标准处罚（）
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第5题
若对于客诉不真对待、不按要求及时解决回复的，导致客户不满意，甚至引起二次客诉的，按照客诉处罚标准翻倍执行（）
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第6题
补件的形式可分为补购、维修补件、客诉补件（）
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第7题
“销售顾问利用兜底服务权益，对商户真实客诉非合理需求进行兜底服务”处罚是二类黄线，20倍罚款（）
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第8题
工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率，如次日以后申诉成功，客诉率不会更改（）
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第9题
同一件客诉问题，已纳入质管部对外部门绩效考评中，经济责任制中可以对责任单位一把手再次考核（）
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第10题
客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）
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第11题
各网点需要对二天前的未签量，进行逐票清理，对于遗失件主动联系客户处理，避免仲裁及客诉的加罚（）
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