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城市轨道交通服务人员在对老弱病残之类的乘客进行搀扶帮助的时候,需要注意哪几点?

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第1题
下列属于志愿者电扶梯引导岗职责的是()

A.在电扶梯口提醒乘客有序搭乘电梯、扶梯

B.提醒老弱病残乘客注意乘梯安全

C.引导携带大件行李及有需要的乘客搭乘垂直电梯

D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告

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第2题
城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。()
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第3题
在城市轨道交通服务中,对服务人员的服务语言有哪些基本要求?

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第4题
城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及__________等。

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第5题
在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,__________,不和乘客争辩、反驳。

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第6题
城市轨道交通服务人员在说话时,应注意音量要适中,以__________为标准。

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第7题
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言()
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第8题
在对客服务中,最容易引起客人投诉的就是服务人员的()。

A.慢节奏的服务

B.内外不一的服务

C.懒的服务

D.不礼貌的服务

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第9题
城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以__________为中心的服务,由票务服务、导乘服务、运行服务和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

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第10题
是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态()

A.服务技能

B.服务态度

C.服务效率

D.职业道德

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