题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传（）
答案
是
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A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②④
