题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在工作中接听电话时,当听到对方的谈话很长时（）

A.同时开始做别的

B.保持沉默

C.必须有所反应,如使用是的、好的等来表示你在听

D.打断对方

答案

C、必须有所反应,如使用是的、好的等来表示你在听

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第1题

探讨发展方案时千万不可以做（）

A.积极倾听

B.有效提问

C.自己讲，不给员工讲话的机会

D.当感到对方有所隐瞒时，可以使用沉默来激励对方深入分享

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第2题

若来访者表现冲突性沉默时，辅导人员应该()。

若来访者表现冲突性沉默时，辅导人员应该（)。

A、辅导人员最好也保持沉默

B、辅导人员应立即有所反应

C、主动揭示自己的看法

D、停止会谈

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第3题

接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。

A.与客户发生正面冲突

B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等

C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪

D.应仔细倾听并做记录

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第4题

28接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是（）

A.等待对方再次打过来

B.去忙别的事情

C.主动回拨给对方

D.让别人来等着接电话

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第5题

进行电话拜访时，以下说法不正确的是：()。

A.电话接通后先询问对方身份;

B.如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式;

C.打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通;

D.如果客户本人不在，留下联系方式

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第6题

小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力資源总监，至此公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。在去年年终考时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比“内向”的人，除了工作上的问文，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需。要改善的地方。小王。也同意此看法“他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成績、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点”不可理喻“。小王从公司公布的”绩效考效规则“上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本案例回答下列问题：

问题一、绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？

问题二、经过绩效面谈后刁、王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？

问题三、怎样做才克服这问题的产生？

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第7题

应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是()。

A.人们开始探究和实施变革

B.经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

C.随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇

D.刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

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第8题