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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接线过程中遇到媒体/外部来访来电需要注意的分值()

A.不得无礼/不得谈论时间本身/不得承诺回复时效

B.客户姓名/电话/诉求/身份

C.客户姓名/电话/诉求/身份/工作证编号/单位名称/邮箱

D.姓名/电话/来电时间/诉求/身份/单位名称/邮箱

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第1题
收集客户投诉信息的来源可分为:来访、来电、来函、短信、网上发贴、媒体报导及其他单位转诉等()
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第2题
客户诉求的来源包括()

A.智慧社区APP

B.微信公众号

C.来电来访

D.微信及微信群

E.政府媒体转办

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第3题
遇到媒体电话来访时,需记录下来电媒体联系方式,至少包括()

A.姓名

B.性别

C.单位

D.电话

E.其他信息尽量询问

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第4题
信访投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以()、()、()等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

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第5题
有媒体到校区明访/暗访,以下做法正确的()

A.不要停留在前台沟通

B.如实回答媒体提出的问题

C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影,或对学生家长进行采访

D.遇到可疑来访人员,要进行确认;一旦确实是媒体,可以直接拒绝接待

E.不直接回答问题,及时通知校区负责人或值班人员

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第6题
销售人员的公共事务工作分工:()。

A.考勤仪容监督

B.会议交流工作

C.销售台帐的数据统计及反馈

D.来访、来电客户数据统计及反馈7、销售人员正在接待客户的过程中不得:()

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第7题
来电来访中下列描述中正确的选项是()

A.挂断电话前,主动询问客户还有什么需要了解

B.谢谢客户致电后即可挂断电话

C.销售顾问在交谈中主动询问客户的联系方式

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第8题
临时起搏器外置部分的固定与观察护理有哪些?()

A.起搏器固定在合适的位置,一般固定在床上或者患者身上。中接线、起博导线及起搏器连接紧密,以防脱开而发生意外

B.穿刺部位每日更换敷料,注意观察有无滲血、血肿、皮肤红肿和渗液等情况

C.注意脉冲发生器与电极导线连接是否可靠

D.注意临时起搏器的低电压报警,及时更换电池

E.外部设施检查均无异常,而起搏器工作仍有故障,应考虑电极与心肌接触不良或导线的体内部分断裂,需要二次开胸重新安装电极

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第9题
如遇到客户来访,对接人员需全程引带,如客户需要对接多部门,对接人需将客户亲手交接至第二部门责任人,并告知第二部门责任人需将客户送离园区()
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第10题
平行进口车验车、接车过程中需要详细检查,确保车的质量,那么以下哪些选项符合平行进口车验车、接车过程中需要注意的事项()

A.检查车辆外部内部

B.验车时车辆手续检查合格证和商检单即可,其他部分到门店后再检查即可

C.进行PDI检测

D.按照配置表一一检验

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第11题
媒体来电工单中需要提交哪些要素()

A.媒体的具体名称

B.记者信息

C.投诉的内容

D.咨询的内容

E.来电目的

F.具体的联系方式(有效的)

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