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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

家长自行提供账号密码，希望坐席协助登陆核实报课情况（）

答案

是

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家长反馈平台热线打不进去，不愿自行操作，要求辅导老师协助处理更换课程时间，辅导老师可以登录家长的账号替家长操作换课（）

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第2题

关于考核项（）

A.主动要求家长提供账号密码

B.因家长不方便，LP建议家长提供账号密码帮助约课

C.家长主动表示将账号密码给LP，LP保留沟通凭证

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第3题

会员本机来电想要更改系统中的手机号码，坐席告知只能发送变更资料或者是自行登陆后台进行更改（）

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第4题

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第5题

客户通过抖音购买的短期课出现限购，超过7个自然日需要坐席协助申请线下退款，工单分类应选择"操作-退款-规则外退款（）

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

美团外卖的工作人员到门店后，出示了工作证，希望门店经理提供美团外卖平台的账号密码以便业务查询，经理查看了工作证后直接将账号密码提供给该工作人员（）

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第10题

针对家长来电投诉目前希望报名十大能力教练课，但是一直提示系统异常，应该：家长阐述完了之后，应该主动回应家长，给与家长足够被重视感。情绪上边就不会升级（）

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