题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户收到商品发现商品破损，客服应该（）
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
答案
ABC
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A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
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A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
