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[主观题]

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由

_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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第1题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称____

______，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

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第2题

贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

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第3题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第4题

导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。

A.宾客至上

B.合理而可能

C.主随客便

D.完全遵从游客的要求

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第5题

当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满

足其要求。（）

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第6题

外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则

，满足其要求。（）

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第7题

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。

A.合理而可能

B.不卑不亢

C.全心全意为游客服务

D.热情周到

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第8题

导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

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第9题

导游人员的带团纪律是（)。A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性

导游人员的带团纪律是()。

A不与旅游者争吵

B游客至上

C自我控制

D理性

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第10题

集体主义原则贯彻在档案工作中，要求档案人员把个人融于社会、融于集体，以（）至上为原则。

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