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第1题
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（)A.不必提醒以免客人丢面子B
A.A.不必提醒以免客人丢面子
B.B.主动提醒客人饭菜数量已足够
C.C.鼓励客人多点菜
第5题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。 A．告
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
第8题
出租汽车司机在客人提着重行李上车时（)A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李B.无须下车，让客人自
出租汽车司机在客人提着重行李上车时()
A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B.无须下车，让客人自己摆放
C.提醒客人别把车弄脏了
第9题
被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（)。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙发上
C.坐在床边
D.坐在写字椅上
第11题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
