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[单选题]

以下哪些属于违规类投诉()

A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C.同一客户投诉次数超过三次(含三次),投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D.我司催收人员在催收过程中未存在违规操作

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B、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题
出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位,商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时,未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为,属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第4题
客户投诉,经核查发现诉点成立或诉点不成立但销售过程中存在属于质检标准中的各类违规行为,存在解除合同类违规和存在红牌违规行为,LP的处罚措施分别是扣减__元()

A.扣减2000元+开除;扣减1000元

B.扣减1000元+开除;扣减500元

C.扣减1000元+开除;扣减300元

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第5题
以下哪些类型属于投诉类()

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第6题
如下哪些是钻石服务认证的认证类指标?()

A.店铺评分服务类指标

B.店铺评分时效类指标

C.工商投诉量

D.严重违规量

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第7题
属于网络运维关键指标有哪些()

A.工单超时

B.服务类投诉

C.违章作业

D.满意度调查5分及以下

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第8题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第9题
以下哪种故障属于设备故障?()

A.本地开关电源与UPS输出中断、电压超出正常范围、设备或电缆发生短路造成通信系统设备掉电

B.本地话音业务、长途话音业务以及其他任何本地应用业务在局部范围内无法使用

C.产生大量用户投诉计费异常的故障或违规业务

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第10题
催收作业中严查禁止项()。

A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款,不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务

B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私,私发客户或家人照片

C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收,冒用律师事务所的名义发送任何函件

D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的,必须注意催收方式,禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果

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第11题

按照《甘肃银行公司授信客户准入管理办法(试行)》以下哪些属于监管要求限制类()

A.通过PPP、政府购买服务等形式违法、违规新增政府隐性债务客户

B.项目建设四证不全、违规开展固定资产投资项目客户

C.挪用信贷资金炒股、炒期货的客户

D.无真实贸易背景的商贸类客户

E.实际控制人涉及黄赌毒行为的客户

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