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按服务功效划分，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

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第1题

从服务技巧的层次上来看，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

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第2题

按广告的内容划分，可分为（)。

A.提醒广告

B.产品广告

C.企业广告

D.服务广告

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第3题

电子化公共服务按社会活动领域划分，可分为政治服务、经济服务、()服务和社会服务。

电子化公共服务按社会活动领域划分，可分为政治服务、经济服务、（)服务和社会服务。

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第4题

快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和（)。

A.同城快递

B.区域快递

C.省内快递

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第5题

按合同的服务对象划分，运输合同可分为（)。

A.旅客运输合同

B.货物运输合同

C.书面合同

D.长期合同

E.契约合同

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第6题

从服务过程划分，服务技巧可以分为（）

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第7题

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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第8题

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第9题

档案信息资源开发利用的基本途径按开发利用工作的渠道来划分可分为档案信息查阅和（)

A.档案展览和社会宣传教育

B.网络利用

C.政府信息公开查阅服

D.档案资料编研出版

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第10题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服

务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第11题

测试阶段取决于工程分工界面的划分，一般可分为以下阶段（)

A.安装阶段(服务中断)

B.激活阶段(服务中断)

C.服务故障诊断(在线测试)

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