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[主观题]

装维人员应积极树立并贯彻“___”及“客户为根、___”网络服务支撑理念,将客户满意度作为检查工作成功与否第一原则。

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第1题
网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第2题
装维单位需为装维人员提供员工宿舍,以保证家客装维工作正常开展。()
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第3题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
装维人员办理随销业务采用的工具为()

A.掌上家客内嵌的阿拉盯

B.FSOP

C.阿拉盯

D.CRM

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第5题
装维人员在掌上家客APP里()拨打电话和()发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

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第6题
装维人员工作前必须带全工具,若不得已时,应询问客户是否备有工具并借用,以免延误施工时间和进度。()
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第7题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第8题
装维人员上杆后,如发现该电杆上附挂的线路有电,应(),并沿线检查与供电线接触之处,妥善处理。

A.立即下杆

B.不得随意下杆

C.请示上级后下杆

D.做好防护措施后再下杆

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第9题
在开展装机服务中,装维人员在接到装机任务时,应先确认开通单用户资料完整性,以下不包含的是()

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第10题
垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第11题
为体现中国电信装维施工规范的形象,在客户端施工时,装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携带,工具包袋上应有明显的中国电信标志,并保持整洁。()
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