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第3题
营业厅销售模式转型后，销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、()、产品呈现、()、促成交易。
营业厅销售模式转型后，销售环境发生了变化。转型后营业厅全业务销售分为六步：客户识别、接近沟通、（)、产品呈现、（)、促成交易。
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第6题
近年来，生活小区内养狗的居民越来越多，其中部分居民遛狗时不系绳子，草地上随处可见狗粪
，引发了一些社区居民间的矛盾。社会工作者为帮助社区居民采取的介入行动中，不适当的做法是（）
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A．进行社区探访，了解养狗引起的问题
B．与居民沟通，疏导他们的不满情绪
C．制定“宠物粪便污染环境罚款制度”
D．组织居民共同商讨，制订“养狗行为准则”
第11题
《内蒙古自治区工会劳动法律监督条例》规定，工会应当与用人单位建立集体协商制度，定期就涉及职工合法权益事项进行沟通协商，加强对劳动纠纷的（）和协商解决。
A.事前预防
B.事后跟踪
