题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于特殊客户，应充分考虑特殊群体需求，不随意拒绝、推诿和搪塞客户，从切实解决客户实际困难的角度出发，在确保客户资金安全的前提下（）

答案

是

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第1题

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。

A.提前服务特色服务

B.预约上门服务

C.套餐服务

D.一般服务

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第2题

关于特殊销售对象，以下不正确的是（）。

A.未满18周岁的客户不可销售理财产品

B.境外个人客户在境内无需连续居住满年

C.代理交易客户需要持有公证机构的公证材料

D.对于65岁以上投资者应充分考虑投资者年龄和相关投资经验等

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第3题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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第4题

银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关()。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务

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第5题

关于特殊群体服务描述正确的是（）

A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务

B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全

C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务

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第6题

关于初始特殊特性理解最为全面的是（）

A．初始特殊特性的识别仅需考虑产品开发中的关键技术点B．初始特殊特性的识别必须经过DFMEA以及PFMEA分析C．初始特殊特性的识别要考虑产品开发中的关键技术点，要参考客户要求、历史经验和新技术新材料；利用QFD等工具，从系统级开始自上而下进行，要充分考虑各个技术点需求等级和技术难度（技术难度又从新颖性、复杂性、成熟度三个维度来评估）

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第7题

哪一项不属于疫情期间应当做好的服务（）

A.忽视负面客户出现的问题

B.关注疫情期间特殊群体的特殊需求

C.主动通过电话、微信等方式关怀客户

D.及时宣传物业的抗疫措施和投入的服务

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第8题

对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户群体，如需办理本制度中要求必须本人亲自办理的业务，邮政储蓄机构应遵循便民服务的原则，按照延伸服务制度中的相关要求进行办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

每月月初应及时向全市零售客户公示特殊群体客户审批条件及特殊群体客户名单（）

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第10题

新科技的应用为大多数人带来便利的同时，也对那些未能跟上科技潮流的人带来负面影响。以“银发一族”为代表的群体，常常在生活中体会到这种无奈：不会用自助机，只能排队办业务；不会手机叫车，只能路边苦等；不会使用移动支付，导致在购物时“步履维艰”。科技应用必然离不开利益导向，但如果企业应用科技时秉持“利益为先”的原则，只抓住“科技易感”的年轻人，不照顾特殊群体，就违背了人人平等的价值理念，科技进步也可能会产生与初衷相反的异化。这段文字意在说明（）

A.企业创新应根据不同群体特点满足其需求

B.科技进步也应当为银发一族提供便利

C.新科技的应用要坚持以人为本的价值导向

D.科技应用要兼顾不能跟上潮流的特殊群体

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第11题

以下哪些客户群体可按照“特殊特办”的原则，开辟金融服务绿色通道，简化贷款办理流程及信贷资料，提高资金审批效率，确保资金需求得到满足（）

A.疫情防控相关医用物资生产企业

B.民生保障类小微企业

C.扶贫领域相关客户

D.农业生产，尤其是春耕备耕相关的各类客户

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