10客户反馈涉及法院专递、实物返单类业务,邮件收件人已签收,未收到回执、返单()
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
B、延误-邮件延误
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
B、延误-邮件延误
A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.业务受理(新)→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可,需客响业务纠正
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交