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[单选题]

安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第1题
面对厅堂进入的客户,他/她收到了总行近期发送的关于第三次通知客户完善身份信息,我们应该如何处理()

A.持居民身份证类型的客户,优先引导指引客户通过App、VTM更新

B.对于持非居民身份证类型的客户,应引导至柜面办理

C.应及时协助客户取号,引导至柜面办理

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第2题
江西客户有投诉意愿,客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信,当时就拨打了95598取消该错误短信,经系统查询,已有该客户反映的意见工单,回单显示已经为客户取消短信,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第3题
315期间哪些客户需要重点关注?()

A.新车车主

B.近期多次致电道路救援中心的客户

C.之前有过投诉记录的客户

D.通话中客户情绪比较激烈的客户

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第4题
客户取消订单()

A.致电客户确认

B.京管家操作揽收终止

C.选择客户原因

D.如有已揽收回来的货物,退还商家

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第5题
小吉洗衣机是客户先下单-商家发货-快递配送,客户收到货通过致电4008-114-882预约或者扫描箱体二维码预约师傅上门安装()
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第6题
客户反映自己是学生、孕妇、有自杀倾向的高危人群,专员告知下午在致电是否正确()
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第7题
小李近期收到了一封电子邮件,发件人显示是某同事,但该邮件十分可疑,没有任何与工作相关内容,邮件中带有一个陌生的网站链接,要求他访问并使用真实姓名注册,这可能属于哪种攻击手段()

A.钓鱼攻击

B.暗门攻击

C.缓存溢出攻击

D.DDOS攻击

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第8题
分行遇到客户反映非本人办卡,应指导客户及时致电客服外还应()。

A.报送《信用卡疑似欺诈案件报送单》

B.止付卡片

C.报送《信用卡风险事件报送》

D.电话报送

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第9题
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到,目前该卡已逾期,此种情况属于()。

A.未达卡

B.失窃卡

C.虚假申请

D.账户盗用

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第10题
环球商旅卡,制卡日期已满三年,客户致电反映磁条不灵敏,要求换卡,不接受损坏换卡的工本费,且有投诉倾向,此时我们可以为其办理免费损坏换卡业务()
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第11题
同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收,客服应如何操作()

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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