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A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.明确矛盾和工作失误，但要封锁一些信息，避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制，构建危机公关平台
C.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
A.新闻发布会
B.媒体公关宣传
C.危机公关听证会
D.开放式参观
当事件发生后，XX公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。XX饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口XX被查事件。根据这一线索，XX公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，XX公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，XX公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上XX公司法律顾问的“严正声明”，并附上XX公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，XX公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，XX通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，XX公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对XX产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：
1.XX公司面对的是哪种类型的公关危机？
2.结合实际谈谈XX公司采取了哪些危机公关对策？
