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第1题
查房时，对患者要热情亲切，态度和蔼，患者存有主诉和意见时，告知其查房结束后一并帮其解决（）
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第2题
待人接物，是指与他人相处时的表现亦即为人处世的态度。重视待人接物，不仅要善于运用常规的技巧，最重要的是：（)
A.要做到和蔼、亲切、友善、真诚
B.要做到文明健康、真诚和蔼
C.要做到得体适度、科学规范
D.要善于理解人、体谅人关心人、尊重人
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第3题
进行业务查房时正确患者要热情亲切、态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，患者有知情同意权，护理查房时分析讨论的内容需在患者床边进行
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第4题
当买家光顾你店铺，询问产品信息时，卖家要亲切、自然并表示出你的热情，尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚。（)
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第5题
优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度？（）
A.急躁、激动。
B.勉强、不耐烦。
C.生硬、冷漠，不柔和。
D.歧视、怠慢。
E.暧昧、轻佻。
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第6题
热情主动招呼客人，以下哪项选择是符合标准的（）
A.等待客人靠柜询问，热情招呼
B.笑容自然而亲切舒服
C.诚意及稳定的目光接触
D.主动热诚的招呼，声音亲切温和
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第7题
员工服务待客标准：员工应主动迎宾，做好三米接待服务（三米内应微笑接待顾客，顾客进超市时有迎声，顾客有需要询问时有答声），态度热情亲切，面带微笑（）
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第8题
微笑礼貌服务包含哪些内容（)？
A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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第9题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第10题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第11题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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