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[判断题]

在顾客对产品产生异议时,一定要坚决的否定顾客,不要让顾客有任何的顾虑()

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第1题
为顾客结账也是按摩师的任务,在顾客离开按摩室时,按摩师一定要送到门口,与顾客()。

A.告别

B.攀交

C.推荐产品

D.收取小费

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第2题
关于客户提出异议你认为对的有哪些()

A.客户提出异议,表明客户是有意愿了解产品

B.客户提出异议我们一定要全面满足他的需求

C.客户不提异议,没有问题是最好的

D.客户提出异议同时可以提升个人专业素质

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第3题
属于实现与顾客成交时机的为()。

A.重大异议处理完成时

B.顾客否定商品时

C.顾客犹犹豫豫时

D.顾客不接受商品时

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第4题
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十
分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。

小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。

在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答到:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。

问题:(1)在接受小徐推销时,该顾客提出了那些异议,并列举顾客异议的主要几种类型。

(2)小徐在对该顾客进行推销时,针对顾客提出的各种异议,采取了什么处理方法?

(3)在与该顾客达成交易时,小徐采取了那种建议成交的方法?该种方法的特点是什么?

(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?

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第5题
访谈时回答顾客异议采用直接否定法需要注意的是()。

A.随时可使用

B.语气要坚决强硬

C.不能考虑他的自尊心

D.语气柔和婉转

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第6题
以下十不准理解正确的是()

A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品,必须坚决回复贝壳不做此业务

B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料,一定要谨慎保管,防止泄露

C.房地产开发企业特殊情况时,可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房

D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求

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第7题
当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时,销售人员可以运用()的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。

A.直截了当

B.绕道迂回

C.感同身受

D.因势利导

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第8题
顾客有异议时要第一时间判断顾客产生异议的原因()
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第9题
下面关于网络求职的论述,不正确的是()?

A.坚决不要到网上求职

B.网络求职的岗位都是骗人的

C.网络求职是求职的重要途径

D.网络求职时一定要学会辨别求职信息的真伪

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第10题
对产品有异议的顾客,针对顾客需求提供的产品最好在2件之内,最多不超过3件()
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第11题
在介绍产品的时候可以给顾客洗脑,否定他原有的意见和想法()
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