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[判断题]

消费投诉处理过程中,发现投诉不是由投诉人或者其法定代表人、受托人提出的,银行可不予办理并告知投诉提出人,以上说法是否正确()

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第1题
在消费投诉处理过程中,发现投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,我行可以不予办理,并告知投诉提出人()
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第2题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,可以()

A.予办理,不告知投诉提出人

B.予办理,并告知投诉提出人

C.不予办理,不告知投诉提出人

D.不予办理,并告知投诉提出人

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第3题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构也必须受理,并告知投诉提出人。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
以下哪些选项是正确的()

A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人

B.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人

C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

D.银行保险机构向投诉人告知相关事项,无需保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外

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第5题
银行保险机构在消费投诉处理过程中,不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。()
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第6题
消费投诉处理时限正确的是()
A.消费投诉必须第一时间受理并安抚B.一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应,即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不得超过30 日,并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入处理期限,但应当及时告知投诉人E.投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的,可以合并处理;投诉人提出新的事实和理由,处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
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第7题
投诉处理过程中,有下列()情形之一的,财政部门应当驳回投诉()。

A.受理后发现投诉不符合法定受理条件

B.投诉事项缺乏事实依据,投诉事项不成立

C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料

D.投诉人以非法手段取得证明材料

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第8题
中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部门提出投诉申请并被受理的,可中止对该事项的处理。()
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第9题
投诉处理过程中,可以要求投诉人提供以下哪几种材料或者信息()

A.投诉人的基本情况

B.被投诉人的基本情况

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章

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第10题
在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
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第11题
投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期持续计算()
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