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[判断题]

一单制,即:工单在审核派发环节的处理人员负责主办此张工单,需负责将此单处理、跟踪到工单闭环,并回复用户,若此单存在退费,还需跟踪退费到账情况()

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第1题
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

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第2题
针对工单辅助提醒的说明,以下说法中正确的是()
A.工单辅助提醒方式为短信方式

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒:当工单派发到处理人时,系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒:在工单超时前T时间时,系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时,提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候,短信提醒处理人需加快工单处理,需要提前多少时间进行预提醒,可以由工单处理人配置

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第3题
EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理,如果选择‗否‘时,工单是流转到哪个处理环节()。

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.区县处理环节

D.T2处理环节

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第4题
宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜
宽带障碍查修提速活动中的激励措施:(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜

宽带障碍查修提速活动中的激励措施:

(1)当天16:00前派发的宽带工单当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(2)当天16:00前派发的vip工单(即金卡级、银卡级用户,含固话)当天修复的(修复时限为当天夜间24:00前),每张障碍工单奖励()元。

(3)当月未完成月度指标的装维人员考核()元;

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第5题
所有工单在回单确认环节任何人员均可以提交。()
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第6题
根据《广西电网公司95598业务管理规范》,省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求,审核人员应在()内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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第7题
关于基站全生命周期资源/资产管理入网环节,区县公司组织代维逐点验收,要求工单派发后()天内完成现场验收。

A.5

B.7

C.10

D.14

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第8题
市公司通知中再次强调各相关部门落实工单转派的要求,即查修人员在遇到ODN、上层网络、工程建设环
节的问题时,在工单障碍规定的()时间内将工单转派到相应单元,并由障碍所属部门进行最终回单。

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第9题
投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单,当前业务中断一般派发()小时处理时限工单,当前业务未中断一般派发()小时时限的工单

A.6,48

B.8,48

C.6,24

D.8,24

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第10题
应收单和收款单在单据处理上最大的不同是()

A.制单人员不同

B.记账人员不同

C.审核人员不同

D.录入人员不同

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第11题
对于工单受理内容无具体地址,但有关联工单时。派发前应查询关联工单,根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。()
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