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[单选题]

在今年客户服务经理内部产品计价中,信用卡进件(借卖贷)计价积分为()

A.5

B.10

C.8

D.2

答案
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B、10

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第1题
营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第2题
企业造价数据管理服务(双库一神器)的核心优势是()。

A.产品轻量化,操作简单,帮助企业快速建库积累造价数据资产

B.与广材网、广联达计价软件无缝对接,操作界面熟悉,员工学习兴趣高

C.售后服务能力强,广材客户成功部与广材当地产品经理紧密配合保障应用率

D.3大研发团队支撑,保障用户新增需求快速实现和解决

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第3题
在客户导向思维中我们提到,客户一般分为()

A.产品客户

B.服务客户

C.外部客户

D.内部客户

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第4题
客户服务经理外拓业务相关标准。()

A.服务场所相对固定、安全可控,确实能为基层营业机构增效益的重点客户

B.外拓业务交易范围:借记卡开卡、签约、借记卡激活、信用卡激活、信用卡申请、风险测评

C.单次外拓业务量原则上不低于十笔

D.同一客户服务经理连续外拓时间原则上不超过一周

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第5题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第6题
关于特色服务,描述不正确的是()

A.特色服务中开门红儿童健康卡服务推出后受到广大规划师及渠道好评,故进行了服务加采,受疫情影响有效期延长至 15 个月,已全部下发至渠道及规划师手中

B.女神节特色体检服务已经全面开通,SPS 小气泡受疫情影响还未开通

C.24小时电话医生服务2020年针对所有产品客户享有

D.爱小心门诊医疗服务(26 选 3)今年计划针对公司规划师及内勤客户升级为26 选 5

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第7题
小明给客户做产品介绍时,在客户支用前忘记与客户核对贷款合同展示的利率,导致客户需多缴纳利息,在客户投诉至阿里总部钱,小明及经理安抚好了客户,最后客户没有问题。按照制度与服务规范要求,请问该情况小明会受到怎样的处罚()

A.暂无外部损失,且已解决问题,教育为主,不用处罚

B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元

C.小明罚款1000元,经理500元

D.对小明予以辞退

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第8题
产品销售经理向客户销售产品和提供服务时必须遵循“将合适的产品销售给合适的客户”原则,评估客户风险承受能力,根据客户风险偏好,审慎推荐产品,向客户明晰服务的收费以及收益回报等要素,并将投资可能发生的各种风险明确告知客户,确保客户方便地获得关于银行业务、服务条款的书面材料,使客户在充分知情的情况下自主做出选择。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
销售同事在工作过程中需创造公开透明的销售环境,确保客户知悉购买的服务,详细介绍捷信的服务与产品细节。介绍的重点不包括()

A.贷款申请基本事项

B.客户家庭消费预算与贷款负担承受力

C.每月应还款项构成、15天犹豫期、提前还款流程、逾期可能产生罚息及相关征信影响

D.区域销售经理姓名

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第10题
关于信用卡营销行为规范机制,以下说法不正确的是()。

A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策

B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险

C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解

D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务

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第11题
下述哪些是你日常支持服务客户的关键干系人()

A.技术支持服务经理

B.产品经理

C.项目负责人

D.TO

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