题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
经销商的哪些岗位应提前知晓预约信息（）
A.服务接待/星徽大使（SR/STAR）
B.服务顾问（SA）
C.调度员
D.配件员
E.收银员
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.服务顾问（SA）
C.调度员
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E.收银员
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A.（服务接待/星徽大使）做为前台总协调的身份，应了解前台实时资源情况
B.根据服务顾问能力合理分配
C.预估等待时间并知会客户
D.为预约客户预留停车位/接待工位
A.整理仪容仪表
B.确认顾客信息和要求
C.准备施工单 （顾客预约单，估算单，保养检查单）
D.预先复印一份零件订购记录
E.把三件套放在容易拿取的位置
F.把工单放在维修工作进程控制板上
A.和平时到店一样的服务流程
B.提前预留服务顾问，维修技师，维修工位
C.正常排队进行维修
A.服务经理、服务顾问、服务技师、服务专员
B.服务经理、服务助理、服务接待、零件专员
C.服务经理、服务顾问、服务技师、质量专员
D.服务经理、服务顾问、服务技师、零件专员
A.熊猫围裙穿着至餐饮服务结束
B.特殊旅客服务大使男、女乘务员均可担任
C.选择亲和力较好的乘务员
D.提前准备好特殊旅客信息
E.在特色餐饮广播之前进行特殊旅客服务大使广播
F.特殊旅客确认工作全部由特殊旅客服务大使完成
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
