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第3题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）
A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉
D.政府管理部门转来的客户投诉
第4题
客户服务关注小组活动的目的，就是更多的收集客户的建议和意见，以此不断改善公司的服务质量，进一步提高服务水平，从而拉近公司与客户之间的距离，达到提升公司服务水平及形象的目的，在广大市民及客户中产生积极的影响（）
第5题
_________负责对暂存物资存放的审批，以及提供暂存物资的存放地点,以及配合暂存部门对暂存物资进行日常保养、盘点等工作。未按要求办理相关审批手续的暂存物资，总库可拒绝接收入库。
A.资源服务中心
B.基地中心
C.运营中心
