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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些文件从客户的角度指定了服务()。

A.业务影响分析(BIA)。

B.服务水平协议(SLA)。

C.服务水平要求(SLR)。

D.服务水平报告。

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第1题
从企业的角度来看,发生服务失误后,以下哪种反应的客户最有可能再次光临? ()

A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户

B.直接向服务提供人员表达不满的客户

C.向亲朋好友抱怨的客户

D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户

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第2题
使用大数据计算服务(MaxCompute,原ODPS)的odpscmd客户端中的jar命令调用MapReduce时,需要指定两个参数:classpath和resources。比如以下命令执行了一个MapReduce程序,输入为表t_in,输出为表t_out:jar-resourcestest.jar-classpathtest.jartestt_int_out;其中,test.jar出现了两次,请判断以下说法正确的是:()。

A.两次出现的意义相同

B.两个引用的test.jar都是保存在大数据计算服务上的资源

C.两个引用的test.jar都是保存在本地

D.classpath引用的是main函数,运行于本地,指定的jar包路径,即本地文件路径

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第3题
关于外汇电汇汇款,以下说法正确的有()。

A.是指农业银行按照汇款人的指示,通过环球同业银行金融电讯协会系统将一定的外汇款项支付给指定收款人的结算方式

B.能满足客户将外汇款项汇到其指定的收款人所在银行账户以及为客户提供从国外收取外汇款项服务的需要

C.客户应在农业银行开立外汇或人民币账户

D.汇款时应符合国家外汇管理局有关外汇规定的款项收付

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第4题
下面技术体制的意义描述中哪些是正确的?()

A.体制是市场策略、用户策略、业务策略、网络组织、终端、业务支撑等系统相关网络系统的概览和总领

B.体制是全领域技术功能要求的基本依据,指导其它各领域技术规范制定

C.5G技术体制作为中国移动5G网络建设运营的纲领性技术文件

D.体制从端到端角度定义了总体系统架构、网络组织及各领域关键功能

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第5题
从公平的角度出发,对于大资金客户和小资金客户,证券经纪商应当一视同仁,即推荐相同的
产品或者服务。()

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第6题
某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:2500用户数,客户有硬件设备,日常办公中需要满足Office类文件的多人在线编辑,需要满足基本的全文搜索。根据客户需求,至少需要配置以下哪些模块?()

A.AnyShareEnterprise软件版

B.OfficeOnline在线编辑和预览软件节点

C.内容分析及检索服务软件节点

D.2个AnyShare1000用户数模块+5个100用户数模块

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第7题
《电子银行业务管理办法》规定,金融机构开展跨境电子银行业务,除应向中国银监会申请外,还应当向中国银监会提供以下哪些文件资料()。

A.跨境电子银行服务的国家(地区),以及该国(地区)对电子银行业务管理的法律规定

B.跨境电子银行服务的主要对象及服务内容

C.未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测

D.跨境电子银行业务法律与合规性分析

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第8题
从纵向的供应链角度讲,电子采购能帮助改善客户服务和客户满意度,促进供应链绩效,以及改善与供应商关系。()
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第9题
客户服务中,换位思考是指()。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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第10题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。

A.环境卫生,物料摆放

B.营业台席,终端陈列

C.营业设施,便民设施

D.标签贴牌,物料齐全

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第11题
从信息处理角度看,以下属于最基本的流程节点的是()。

A.文件的共享

B.文件的拟定

C.文件的修改

D.文件的审批

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