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第3题
基金管理人通常设立—个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式，应用()实现客户服务。
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.邮寄服务
D.自动传真、电子信箱与手机短信
第4题
基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门,通过一套完整的客户服务流程,一系列完备的软、硬件设施,以系统化的方式,应用()实现客户服务。
A.电话服务中心
B.邮寄服务
C.自动传真、电子信箱与手机短信
D.“一对一”专人服务
第5题
证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件
设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。
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A．电话服务中心
B．邮寄服务
C．自动传真、电子信箱与手机短信
D．“一对一”专人服务
第9题
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以()等方式进行。
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（)等方式进行。
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A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知
第10题
客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在（）分钟内通过悦+系统向工程部派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在（）分钟内接单。
A．5、10
B．10、10
C．15、10
D．10、5
第11题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
