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[判断题]

工信部申诉包含省管局电话、省管局派单、无效申诉、预处理申诉、工信部转办、工信部立案、互联网转办、申诉调研报告等渠道。()

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第1题

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第2题

因涉诈被上级主管部门（工信部、省管局等政府部门）纳入黑名单的客户，禁止办理入网业务。可通过“不良信用系统”进行申诉，申诉成功后方可办理入网（）

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第3题

携转业务各项规则依据是什么？（)

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

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第4题

浙江电信员工服务积分明细表中，以下哪些行为扣分值（）

A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的

B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的

C.在公众场合与客户发生不必要争吵的

D.侵害客户利益，弄虚作假的

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第5题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第6题

5G工信/管局越级申诉扣罚标准（)

A.300-500元/例

B.500-1000元/例

C.1000-1500元/例

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第7题

省通管局投诉每发生1件不满意单考核责任人绩效（）

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第8题

客户投诉经省公司线下预处理后，需云能力中心协办的，处理方式是：（)

A.EOMS工单转派

B.政企一体化客服系统转派

C.拨打移动云400电话建单

D.线下微信群联络

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第9题

根据省公司《关于进一步严格落实渠道涉诈骚扰风险管控的通知》文件内容，社会渠道涉嫌违规经营，对公司造成不良影响的，被工信部12321涉诈骚扰或公安部通报的号码，单渠道或直销员每自然月出现1起以上的，每号码处以罚款（)元。

A.1000

B.5000

C.10000

D.30000

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第10题

不属于渠道服务红线一级管控行为有哪些（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

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第11题

下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据，损害客户利益5、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞（）

A.1.2.3.4.5

B.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.3

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