题目内容
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[单选题]
出现退租退款类客诉的处理流程包括__（）
A.门店店长需在第一时间核实退款状态
B.门店联系租客解释致歉，建议租客耐心等待，并反馈客服
C.门店联系财务门店催办退款流程，退款流程结束后告知租客，并反馈客服
答案
C、门店联系财务门店催办退款流程，退款流程结束后告知租客，并反馈客服
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A.门店店长需在第一时间核实退款状态
B.门店联系租客解释致歉，建议租客耐心等待，并反馈客服
C.门店联系财务门店催办退款流程，退款流程结束后告知租客，并反馈客服
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C、门店联系财务门店催办退款流程，退款流程结束后告知租客，并反馈客服
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A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
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C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.询问顾客客诉原因 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
B.诚恳道歉 耐心聆听 快速处理 着重服务 弥补
C.和顾客分析责任归属，强调公司的标准（如分量等）
D.当着顾客的面批评犯错误的员工，给顾客台阶下
