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更多“发起为“服务体验、快件时效、快件安全”能结束为“客服需求”（…”相关的问题
第5题
如果客户来电查件，表示收到的所有物品都不是他的发起什么工单（）
A.服务体验---揽收服务--贴错单
B.快件安全---遗失--全部遗失
C.服务体验---揽收服务--错误承诺
D.快件安全---遗失--部份遗失
第6题
微信发起客户需求-物料及包装需求-质量问题，客户声音“快件到件后外包装纸箱破了”正确应归类（）
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.快件安全-损坏-外包装破损
C.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
第7题
以下选择责任代码哪种说法正确（）
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
第8题
收方梁小姐来电查件，快件显示为便利店快件，告知已到达便利店，可直接上门取件，客表示其没有时间，要求送货上门，应发起什么工单类型（）
A.服务体验--派送服务--派件未知会
B.客户需求-服务变更-改派送
C.客户需求—服务变更—要求再派
第9题
对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议，客服应发如何处理（）
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
