题目内容
（请给出正确答案）
A.主动问候每位客人，使用礼貌用语，比如先生/女士，早上好
B.当您提出叫醒服务时，门店是否及时准确为您提供叫醒服务
C.有自助CHECKIN机的门店，前台是否主动引导客人自助办理入住
D.主动询问客人支付方式：现金要唱收唱付；信用卡预授权操作正确
答案
ABCD
解析：有自助CHECKIN机的门店前台是否主动引导客人自助办理入住主动询问客人支付方式现金要唱收唱付；信用卡预授权操作正确
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A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了
B.消费入账的时候要把授权码录入系统
C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式
D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL
E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼
A.960
B.1160
C.936
D.1220
A.误的是
B.人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
C.一人登记多人入住
D.酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注23:00后是否离开，若没有离开
E.需要提醒访客到前台办理入住手续
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
A.行政楼层是“店中之店”
B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人
C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续
D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身
A.SALT是记录客人入住登记感受的调查系统
B.SALT是记录客人从预定、入住登记、到达、离店手续办理、离开酒店感受的调查系统
C.SALT是记录客人离店感受的调查系统
D.SALT是记录客人到达感受的调查系统
A.10月29日，站长于入住管理列表内操作取消住宿，后于商家列表内点击解约
B.10月30日，站长于入住管理列表内操作取消住宿，后于商家列表内点击解约
C.10月29日，站长于入住管理列表内操作取消住宿，10月30日于商家列表内点击解约
