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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户按5键拨打95598，为非费控客户，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，能提供客户编号（）

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.咨询办结

答案

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更多“客户按5键拨打95598，为非费控客户，反映家中欠费停电，但…”相关的问题

第1题

客户按5号键拨打95598，反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后，未在24小时内赴现场进行调查、核实，应派发（）。

A.意见-家电赔偿

B.意见-客户安全用电

C.投诉-用电检查人员服务行为

D.服务申请-电器损坏核损

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第2题

客户按5进入，1年前拨打95598反映错发短信问题，近期又收到错误短信，但历史工单无记录，应派发（）

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.举报

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第3题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第4题

网上国网APP“客户服务”板块按按95598运营管控模式管理（）

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第5题

催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题

辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电，于8月4日结清电费至今未恢复供电，系统查询费控实时可用余额0.5元，电表跳闸灯处于闪烁状态，此时应派发意见工单（）

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第7题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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第8题

客户按5号键致电95598反映，2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工，施工完成后，废旧的电线一端断线，搭落在地上，将客户的车弄坏，应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第9题

如客户想下载彩振可以发送短信()到()，或者在拨打彩铃客户号码时按()或()键下载。

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第10题

关于改约，以下说法正确的为（)。

A.用客户手机拨打10086改约

B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约

C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约

D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键

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第11题

音乐语音搜索业务无需特殊办理，客户只需拨打12530按5号键或直接拨打12530300即可使用。()

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