首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月…”相关的问题
第1题
辽宁客户无投诉意愿,称前几天收到95598发送的催费短信,没有看清楚,就缴纳了欠费60元,结果发现短信中不是客户自己的户号,现客户要求把该笔钱退出来,经系统查询,错误户号中确有该笔缴费记录,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

点击查看答案
第2题
()是指从欠费停电用户结清电费到恢复供电的时间

A.线上缴费率

B.自动费控率

C.费清复电时长

D.费清复电时效

点击查看答案
第3题
河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

点击查看答案
第4题
请对以下事件进行分析。 Ⅲ级)【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
点击查看答案
第5题
客户按5键拨打95598,为非费控客户,反映家中欠费停电,但是未收到任何通知,能提供客户编号()

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.咨询办结

点击查看答案
第6题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单,导致其交错费,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

点击查看答案
第7题
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

点击查看答案
第8题
窃电案例:2008年8月6日,某供电公司用电检查人员在对客户进行用电检查时,发现某制药公司擅自启

窃电案例:

2008年8月6日,某供电公司用电检查人员在对客户进行用电检查时,发现某制药公司擅自启用已在供电公司办理过暂停使用手续的400kVA变压器,即当场填写下发了《违约用电通知书》,告知制药公司停止使用该变压器,在2008年8月8日内到供电公司补交擅自启用办理暂停手续设备容量使用月数的基本容量电费和承担2倍补交基本电费的违约使用电费,并办理相关手续,若逾期未处理,供电公司将采取停电措施。直到8月12日上午,制药公司也未到供电公司补交基本容量电费和违约使用电费及办理相关手续,12日下午用电检查人员到制药公司配电室,在未找到值班电工的情况下直接中止了擅自启用的400kVA变压器的用电。制药公司当时正在生产一批抗菌素,因停电造成炉内的温度达不到标准,生产出的抗菌素质量不合格。制药公司遂向供电公司提出远高于10倍的补交基本容量电费和违约使用电费的赔偿请求。在双方各持己见、难以协商的情况下,制药公司于2008年9月10日以供电公司违法停电给公司造成了重大经济损失为由,向当地人民法院提起诉讼,请求判令供电公司依法承担赔偿责任。试分析:

供电公司用电检查人员直接中止用户擅自启用的已在供电公司办理暂停手续的电力设备的行为是否存有过错?供电公司是否应当承担赔偿责任?并阐明理由。

点击查看答案
第9题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

点击查看答案
第10题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等,自助查询停电信息、电量电费等信息。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改