题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对于疑难件/二次投诉类的工单，需（）跟进，若未跟进，负激励责任环节（）元/票
A.每日，20元/票
B.60分钟，10元/票
C.30分钟，20元/票
D.2日，10元/票
答案
A、每日，20元/票
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D.2日，10元/票
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A.不受理
B.二次投诉
C.未超预约取件时间
D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理
A.查证解释，不认可录投诉工单
B.查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单
C.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
D.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.72 24
B.24 36
C.24 72
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
