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[单选题]

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于()服务事件

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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B、重大

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述停电类突发事件的处理原则。
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第3题
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后(),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。

A.8小时内

B.10小时内

C.12小时内

D.24小时内

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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第5题
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,出现哪些情况之一的可视为二级预警。
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第6题
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容()
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第7题
重要服务事项是指符合《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》“()”范畴,给客户供用电带来影响,可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件,或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件

A.供用电服务事件

B.供电服务事件

C.供电服务事故

D.供电服务投诉

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第8题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的定义
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第10题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。
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第11题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中规定的故障抢修服务的内容。
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