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第4题
预约时，客户时间不便要求改期，以下操作不对的是（）
A.主动询问客户原因，与客户确认新的配送时间，按客户要求改期
B.主动引导客户取消订单，后期再下单
C.主动询问客户当日晚点是否方便收货
D.应客户要求改期，主动与客户确认相关商品信息
第5题
配送签收的操作规范是()。
A.所有的商品必须送货上楼，客户特殊要求除外
B.所有的货物必须全程在箱体内保存
C.提醒客户当面检查商品包装，验收商品
D.核实收件人身份，非本人签收时，代收前必须电话与收货本人电话确认，征得客户同意后方可由客户指定的人代收
E.若付款方式为到付，按照应收金额收取钱款
第7题
各岗位员工在工作中发现不合格药品，应该怎样处理（）
A.发货时，发现不合格药品，报告质量管理部门确认，放置不合格品区
B.收货时，发现不合格药品，应客户要求，先按合格品入库后退货
C.出库复核时，发现不合格药品，停止出库，报质量管理部，放置不合格品区
D.配送中发现破损、污染不合格药品时，配送员及时带回退货，入不合格品库
第8题
客户要求更改配送地址时，配送员应如何操作()。
A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，需要跟客户说明，并及时联系商家，根据商家指示操作
B.不允许更改配送地址
C.同意客户可以随意更改配送地址
