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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()等级。

A.紧急、一般两个

B.重大、一般两个

C.紧急、重大、一般三个

D.紧急、重大、特殊、一般四个

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第1题
根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。()
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第2题
根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()两个等级。

A.重要、紧急

B.重大、紧急

C.紧急、一般

D.重要、重大

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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第4题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第6题
《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于()服务事件

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第7题
代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为()、重要故障和()三个等级。
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第8题
根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的()加强沟通,做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地(市)供电局客户服务中心负责()。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第11题
客户服务技术支持系统的主要功能有()。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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