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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务用语中,属于介绍用语的是哪些()

A.您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗

B.这衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了

C.这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去

D.请稍等,我马上就来

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第1题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第2题
以下哪些属于服务中禁止使用的不文明用语?()

A.买东西横挑、竖挑,吃得消侬哇!

B.没零钱找,自己换去!

C.赣大,拎不清!

D.急什么!没看见我正忙着吗?

E.我就这态度!要投诉找领导去!

F.不知道!

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第3题
以下哪些用语是在和患者以及患者家属沟通中正确的服务用语()

A.不行,不知道,管不着

B.急什么,等着,你懂不懂,你有没有完

C.有什么不明白的地方请尽量问

D.不用客气,这是我们应该做的

E.你怎么这么多要求,你怎么就不明白呢

F.听你的是听我的,说也白说

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第4题
“你好,我是您的责任护士,叫王严有事请找我”,此种语言属于()。

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

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第5题
患者,女,49岁。甲状腺癌,经手术治疗后康复出院,护士在出院前对患者说:“回家好好休息,按时服药,有什么问题及时给我们打电话。”这属于()

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

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第6题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第7题
下面的属于遇转接时的规范用语的是()。

A.您咨询的问题有详细的语音介绍,现为您播放,可以吗

B.请您根据系统提示输入密码,您不要挂机。

C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理,现为您转接,请稍等

D.您是外省号码,我帮您转接到当地10086来处理好吗。

E.您是外省号码,必须要转到当地的10086处理

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第8题
下列哪些属于四项禁令()

A.严禁基础服务界内收费

B.严禁高于定价收费

C.严禁强制客户购买可选服务或成品

D.严禁使用有损中国电信形象的用语

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第9题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第10题
电信服务礼仪中,与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些?()

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第11题
在日常工作、商务活动中,为了表示对客户的尊重、谦虚、恭敬,常常使用敬语和谦语,比如久仰、恭候、拜访、告辞、失陪、留步、劳驾、包涵,请问以下哪些也属于应经常使用的礼貌用语?()

A.赐教。

B.拜托。

C.光临。

D.打扰。

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