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[判断题]

客户:我是武汉 XX 公司,你们家的销售职位怎么要收费了小直:目前我们处于生态平衡的考虑,对部分竞争比较激烈的职类是需要付费才可以发布的()

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第1题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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第2题
根据公司市场部整理的解决客户抗拒点的话术中,对客户提出的“今年已做检测”的抗拒点的真假判断和应对话术最恰当的是()

A.1、我刚从xx放射科老师(或其他相关人员)那里过来,得知你们今年还没有做,让我来找你。看有没有合作机会

B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

C.3、那我们明年再登门拜访

D.4、你确定已做检测,可以给我看一下报告吗

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第3题
客户:“你们的规定就是不合理,这句是霸王条款”;客服答复恰当的是()

A.感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务

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第4题
客户聊天中反馈说“我给你发个链接,你自己点击看下,新闻都报道了,你们家东西有质量问题”,客服因提到说是我们家的产品立即点开查看,是否正确()
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第5题
通过本次培训,我确认知悉以下内容:不得销售未在我公司上架产品;是否在我公司上架可以通过查询兴证E家、咨询四川分公司产品专员、查看销售机构是否为兴业证券股份有限公司三种方式来确认;销售未在我公司上架产品属于飞单行为,需承担内部问责的责任;不可以汇聚多个客户资金购买私募产品;配合做好客户风险提示和投资者教育工作,防范客户出现异常交易;切实做好客户身份识别,做好反洗钱信息保密工作()
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第6题
你好,我是北方新报记者,作为伊利员工,你对你们企业的发展一定很了解。请介绍一下伊利公司在新西兰建厂后,国内奶粉奶源都是新西兰工厂生产的么如何应对记者,请描述()
A.您好!请您重复一下您的信息,我需要记录一下,您是北方新报的、负责XX版面栏目、XX(姓名)、联系方式是XX,您的问题可以在重复一下么我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注B.您好!我不负责此方面的工作不了解这个情况,因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务,所以需要了解,我会试着把您的问题或需求转给公司相关部门。感谢您的监督和关注
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第7题
下列情景中,业务员小王犯了哪一个沟通失误您好,张经理 !我今天给您带来的这瓶白酒是国家级白酒评委 XX 研发的,它的包材和瓶型是国内一家知名设计公司设计的,你看一下这款产品包材非常漂亮,消费者一定会喜欢。您可以先进一批货销售下试一试 ,这么好的产品加上大的利润空间,你销售我们产品一定能赚嗨()

A.乱使用辅助工具资料

B.上来就推销产品,根本不知道客户要什么

C.卖的方法不能真正的打动客户

D.不使用辅助工具资料

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第8题
谢谢你方授权我公司作为你们的产品在日本的销售代理。
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第9题
在给客户列举同行案例时,正确的表达话术是()

A.客户后台的数据是保密的,我能给你看的只能是我之前合作过的客户

B.我帮您看了两个同类型客户公司的投放数据,叫XX公司,他们的获客成本在XX化

C.我给您看下我们这边的同行案例及案例库

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第10题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第11题
收到短信:你好,我是XX民警,你已经触犯了中华人民共和国刑法,我知道你是XX的人,我们会联系你们那的警方对实施抓捕,你逃不了法律的制裁。我们正全网打击黄色专项活动———XX民警热线:*****。您应该如何操作()
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