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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

IM会话思路树正确的是（）

A.礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑（合作盘）-邀约带看-预约看房时间-获取联系方式-礼貌结束及时录入客源

B.礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑（非合作盘）-邀约带看-预约看房时间-获取联系方式-礼貌结束及时录入客源

C.礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑（合作盘）-邀约带看-预约看房时间-获取联系方式（不成功）-定期维护

D.礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑（非合作盘）- 联动合作楼盘引导-邀约带看（不成功）-挖掘需求-推荐介绍楼盘-预约看房时间-获取联系方式（成功）-定期维护

答案

ABCD

解析：礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑(合作盘)-邀约带看-预约看房时间-获取联系方式-礼貌结束及时录入客源礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑(合作盘)-邀约带看-预约看房时间-获取联系方式(不成功)-定期维护礼貌开场自我介绍-介绍上户楼盘答疑解惑(非合作盘)-联动合作楼盘引导-邀约带看（不成功）-挖掘需求-推荐介绍楼盘-预约看房时间-获取联系方式(成功)-定期维护

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第1题

关于IM聊天逻辑流程说法正确的是（）

A.礼貌开场白自我介绍及标准结束语

B.介绍上户房源

C.最重要的是巧妙提问，主动挖掘客户需求

D.适时的进行客户需求总结

E.多次邀约看房和使用要号码功能

F.客户不留电话不看房，不用维护不用搭理

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第2题

以下400接听标准说法正确的是（）

A.标准开场:您好,链家地产张鹏飞很高兴为您服务

B.邀约带看时如果被客户拒绝,说明客户没兴趣,就不用邀约了

C.介绍上户房源时一般采用2+2模式,即介绍2项基础信息和2项深度信息

D.结束通话后应该等客户先挂机,然后自己再挂机

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第3题

IM聊天技巧有哪些（）

A.设置常用语：您好，感谢您的咨询，我是链家xxx152xxxxxx62，关于房产有任何问题可以随时联系（语气不要特别生硬，要亲切，给对方一种熟悉的感觉，信任你）铺垫后面要联系方式

B.分析解读需求：参考客户所发送的卡片信息，介绍房源的属性。来获取客户的初始的信任，肯定咱们的专业性

C.索要电话，根据需求推送房源：根据客户需求把和他匹配的房源发送给他，平时看房的时候多记楼盘，让咱们心里有盘，脑中记盘，然后及时邀约客户看房，确定看房时间

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第4题

IM获取客户联系方式正确的时机有哪些（）

A.在介绍房源后，进行邀约时进行确认联系方式

B.客户意向房源无法看房时，要联系方式，房源动态第一时间进行通知

C.结束当次聊天时进行确认联系方式

D.开头自我介绍后就要联系方式

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第5题

VR带看成功关键要素中，带看中：①•快速响应，礼貌开场②•明确客户意向，挖掘客户需求③•迅速反应房源，借助工具讲解④•主动邀约线下实际看房⑤•线上发起一带多看⑥•发起电话委托申请，确认联系方式⑦•礼貌结束，邀请评价（）

A.①②③④⑤⑥⑦

B.①③②⑤④⑥⑦

C.①②③⑤④⑥⑦

D.①③②④⑤⑥⑦

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第6题

下面IM回答思路正确的是（）

A.合作盘：楼盘简单介绍+需求挖掘

B.合作盘：差异性介绍+需求挖掘

C.非合作盘：非合作楼盘差异性介绍+合作楼盘核心卖点介绍+需求挖掘

D.非合作盘：回答时可以轻踩楼盘，但是不要太刻意，以自住和投资作为区分

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第7题

提醒 v. r__________

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第8题

IM邀约看房功能-B端步骤描述正确的有（）

A.经纪人在B端IM聊天界面点击【邀约看房】可发起看房邀约

B.选择房源时，可选择对话过程中分享的房源，也可选择其他买卖、租赁或是新房

C.发出邀约后，需要等待客户同意

D.客户接到邀约后，不点击【同意并提供看房时间】，进入预约看房页面，填选看房时间

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第9题

以下属于IM聊天十必做的是（）

A.礼貌开场白

B.反问客户需求

C.邀约VR带看

D.要电话

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第10题

下列属于专业讲解的是（）

A.上户房源介绍（展开介绍两点卖点）

B.需求挖掘，推荐其他房源

C.需求总结，引导客户，邀约看房

D.答非所问，问答式聊天

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