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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度调研因子中考核权重占比最大的是（）

A.主动关怀

B.服务完成效率

C.专业疑问解答

D.人员服务态度

答案

B、服务完成效率

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第1题

满意度调研中经销商的总体评价、服务人员的表现评价考核多少分的占比（）

A.10分/8分的占比

B.10分/9分的占比

C.9分/8分的占比

D.10分/7分的占比

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第2题

高质量VR带看是权重最高、占比最大的加分因子（）

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第3题

满意度调研得分考核周期内得分标准，以下描述正确的是（）

A.实行TOP1考核机制，取10分客户占比

B.实行TOP2考核机制，取9分/10分客户占比

C.实行TOP3考核机制，取8分以上客户占比

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第4题

满意度调研对经销商总体评价、维修质量评价、服务人员表现评价三方面考核分数占比，以下争取的是（）

A.40%、30%、30%

B.30%、40%、30%

C.30%、30%、40%

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第5题

成本合约中心考核指标中权重占比最大的是哪一项（）

A.招标节点达成率

B.项目目标成本偏差率

C.合约规划偏差率

D.供应商资源库建设

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第6题

项目考核的服务指标有哪些，占比权重是多少（）

A.大客户满意度，30%；区域品质监评，20%

B.大客户满意度，25%；区域品质监评，15%

C.大客户满意度，25%；区域品质监评，20%

D.大客户满意度，30%；区域品质监评，15%

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第7题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第8题

银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑（）等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.投诉处理合格率

B.业务合规性

C.客户满意度

D.投诉处理及时率

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第9题

高质量VR带看占比最高32%，是权重最大的加分因子。计分规则是对同一经纪人来说，【近30天内】每个房源累计最多可加3次（同一经纪人带同一用户看同一套房子，仅加一次），这种说法正确吗（）

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第10题

2022年满意度考核指标及占比如下，问：根据满意度考核算法，A项目当月满意度绩效为（）分（四舍五入取整）

A．分类指标门槛值考核值考核比例A项目当月满意度调研得分房屋设计70785%85园林景观70785%90区内规划70785%75房屋质量657015%65磨1维修657515%92销售服务909510%96签约后沟通808515%75交付服务707515%93磨2维修657515%76B．90C．82D．78E．74

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第11题

关于售后满意度考核得分，下列回答正确的是（）

A.满意度调研得分占比60%

B.客户投诉管理得分占比40%

C.满意度调研中包含对经销商总体评价、维修质量评价、服务人员表现评价的三方面考核

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