题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度调研中经销商的总体评价、服务人员的表现评价考核多少分的占比（）

A.10分/8分的占比

B.10分/9分的占比

C.9分/8分的占比

D.10分/7分的占比

答案

B、10分/9分的占比

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第1题

售后微信满意度调研类别有哪些（）

A.服务人员表现评价

B.维修质量评价

C.经销商总体评价

D.客休区环境评价

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第2题

一线服务人员获得NPS奖励需要满足以下哪些条件（）

A．服务完用户后及时在业务系统中录入自身准确信息B．用户在调研时间内提交NPS调研问卷C．用户评价9-10分D．信息准确录入进经销商人员管理系统，收到邀请通过个人微信登录企业微信，并确保经销商人员管理系统录入的信息、企业微信个人信息与业务系统信息一致

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第3题

客户满意度调研指标模型中，忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类（）

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第4题

经销商享受销售客户满意度奖励需满足一定的微信版满意度调研回访成功样本量要求,全年累积总的成功回访样本数不足30个，则全年不享受销售客户满意度奖励（）

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第5题

下列描述正确的有（）

A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5

B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等

C.3CEM电话调研包含投诉客户

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第6题

上门服务满意度调研需达到用户不满意率≤5%且总体满意数反馈≥15例。（)

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第7题

I为总体满意度，当南港项目总体满意度I＜93时，项目营销负责人罚款（）元，营销经理罚款（）元，置业顾问罚款（）元（置业顾问的罚款对象为调研时其所对应客户打1-）

A.3000 2000 1000

B.3000 2000 1500

C.2000 1500 1000

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第8题

某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（）分析法。

A.ABC

B.SWOT

C.PDCA

D.服务质量差距模型

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第9题

以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）

A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷

B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价

C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员

D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理

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第10题

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第11题

通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的（)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。

A.基本状况

B.销售量

C.满意度

D.油站竞争态势

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