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[多选题]
以下关于中小件配送服务万单差评的说法正确的是（）
A.中小件配送服务万单差评占比省分竞争力权重15%
B.包含众包和生鲜订单
C.只统计（评价时间-妥投时间）在 30 天及以内的数据，差评单量不包含 20 元以下订单
D.中小件配送服务万单差评=（自营+FBP+区内外单）万单差评*0.8+跨区外单万单差评*0
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A.中小件配送服务万单差评占比省分竞争力权重15%
B.包含众包和生鲜订单
C.只统计（评价时间-妥投时间）在 30 天及以内的数据，差评单量不包含 20 元以下订单
D.中小件配送服务万单差评=（自营+FBP+区内外单）万单差评*0.8+跨区外单万单差评*0
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A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务
B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单
D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.差评中标签和内容同时命中提前点送达词库对应关键词的投诉数据，接受申诉
B.提前点送达抓取途径：风控抓取、差评命中、电话投诉、主页投诉
C.骑手单日在平台下单次数超过正常范围（>3次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单
A.近30天，中差评率＞30%的商品，商品下架
B.商品上线＜3天，投诉超过5单，商品下架
C.近15天中差评率＞30%的商品，商品下架
D.商品上线＜7天，出现集中反复投诉超过5单，商品下架
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
A.站点恶意差评2单，将会处罚降1个星级
B.站点恶意置忙次数1次则降1个星级
C.站点私自置休商户次数1次则降1个星级
D.站点私自取消单小于5单时，按照200元/单罚款，5单≤私自取消单≤10单，处罚降1个星级
A.月度KPI考核范围&非物流责&非欺诈单&无物流责任的投诉/差评/虚假配送
B.非物流责&非欺诈单&无物流责任的投诉/差评/虚假配送
C.月度KPI考核范围&非物流责&非欺诈单&无物流责任的投诉/差评/虚假配送&有效完成单
D.非物流责&非欺诈单&无物流责任的投诉/差评/虚假配送&有效完成单
