题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电表示对咪咕视频业务信息费产生疑问,已解释,用户不接受,要求我司核实,请协助!订单类型:投诉→自有业务→咪咕视频(原手机视频)→营销问题→不知情定制、取消或变更 若用户只需要退费,不需要回电,可以派受理单;若用户有疑问需要回电解释的,派投诉单,在派单内容中请写清用户需求。以上表述是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.产生费用的日期要注明
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.无需产生费用的详细内容,只需注明增值费用产生的总金额
D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频(原手机视频)
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读(原手机阅读)
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏(原手机游戏)
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱(原咪咕游戏)→营销问题→不知情定制
A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转:咪咕阅读会员办理会员未生效
B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货:中信书店订单不发货
C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转:咪咕视频会员如何取消
D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单:用户无咪咕业务咨询
E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转:咪咕咖啡取消订单