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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户来电表示对咪咕视频业务信息费产生疑问,已解释,用户不接受,要求我司核实,请协助!订单类型:投诉→自有业务→咪咕视频(原手机视频)→营销问题→不知情定制、取消或变更 若用户只需要退费,不需要回电,可以派受理单;若用户有疑问需要回电解释的,派投诉单,在派单内容中请写清用户需求。以上表述是否正确()

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第1题
用户来电反映自己并没使用产生了咪咕视频业务信息费15.00咪咕音乐业务信息费8.00手机报34.00咪咕阅读业务信息费10.00为什么会产生费用,用户要求退还,不属于退费常客,请协办,以下说法正确的()

A.产生费用的日期要注明

B.是否为用户取消相关业务需备注

C.无需产生费用的详细内容,只需注明增值费用产生的总金额

D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频(原手机视频)

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第2题
用户来电对2月产生的增值业务咪咕游戏费10.00元,不认可,表示是小孩子不懂事,要求退费,查询是退费属性为流量,工单节点()

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读(原手机阅读)

B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏(原手机游戏)

D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱(原咪咕游戏)→营销问题→不知情定制

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第3题
用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员(融合版)订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,200元以内可直接退费处理()
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第4题
新业务和权益产品是收入增长的一个有力抓手,聚焦()、来电管家这五款重点业务的营销。

A.合作会员

B.视频彩铃

C.咪咕视频

D.和彩云

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第5题
用户在登录咪咕视频APP时需用什么网络来进行登录,需要产生咪咕视频流量吗()

A.WIFI网络

B.4G网络

C.不需要

D.需要

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第6题
咪咕音乐1253011音视频彩铃管理直通车信息费应当是()。

A.彩铃包月极速包6元/月

B.音频彩铃功能5元/月

C.视频彩铃基础会员包6元/月

D.彩铃包月轻享包6元/月

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第7题
咪咕视频会员计入协议消费 客户定购咪咕视频会员业务,所产生的费用计入合计费协议消费代收除()
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第8题
以下什么业务需要通过数据收集屏蔽端口()

A.手机商界

B.MM业务

C.中国移动信息费(10658035)

D.咪咕互娱

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第9题
-以下哪一项服务请求节点与客户问题是一致的()

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转:咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货:中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转:咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单:用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转:咪咕咖啡取消订单

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第10题
咪咕动漫业务信息费包括的有()。

A.包月

B.季度包

C.半年包

D.叠加包

E.年包

F.加油包

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第11题
咪咕视频钻石会员15元版半年包到期后()

A.群发短信提醒用户业务到期及取消方式

B.系统会自动下发提醒短信,用户回复短信续订,未回复不续订

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