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第4题
涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费，由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费，由出ロ省中心在结案后先行垫付，结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在个工作日内完成退费。
A.1;2
B.2;2
C.3;2
D.2;3
第6题
根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起_____ 日内作出处
根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 _____ 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。
A.15
B.30
C.45
D.60
第7题
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应
当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。
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第11题
旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（)个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被
旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起()个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A .3
B. 5
C. 7
D.10
