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[主观题]

旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（)个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被

旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起()个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A .3

B. 5

C. 7

D.10

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第1题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第2题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定

A.30日

B.60日

C.90日

D.半年

E.1年

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第3题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理。鉴定、检测的时间（）投诉处理时间

A.30; 计入

B.30; 不计入

C.60; 不计入

D.60; 计入

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第4题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

A.5个工作日

B.10个工作日

C.5日

D.10日

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第5题

下列关于旅游投诉叙述，错误的是（)。

A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立

B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立

C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定

D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈

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第6题

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出处理；不予处理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

A.5

B.6

C.7

D.10

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第7题

投诉受理人员对消费者投诉事项进行协商调解处理，应当自受理之日起（）个工作日内办结，并向投诉人告知办理结果。因特殊情况不能在（）个工作日内办结的，经投诉受理机构部门负责人批准，可延期至

A.7、7、15

B.2、2、5

C.5、5、7

D.7、7、10

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第8题

受理单位（部门）受理消费者投诉后，可以采取口头答复和书面答复、协商调查处理、转送、移送等方式办理。通过转送、移送方式办理的投诉事项，应当自受理之日起（）个工作日内转送、移送有关部门和辖内机构办理，并填制消费者投诉转

A.2

B.5

C.7

D.10

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第9题

旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）内，做出书面答复。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

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第10题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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