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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（)。

A.走客房(C/O)、已清扫房(VD)、请勿打扰房(MUR)

B.住客房(OCC)、长住房(LSG)、请即打扫房(MUR)

C.贵宾房(VIP).未清扫房(VC).维修房(OOO)

D.轻便行李房(L/B)、无行李房(N/B)、加床(E/D)

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第1题

对挂有“请勿打扰”牌的客房，清扫服务员要（)。

A.敲门进房打扫

B.打电话后进房打扫

C.和领班一同进房打扫

D.记下房号暂不打扫

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第2题

对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（)询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

A.A.清扫服务员敲门

B.B.值台服务员敲门

C.C.客房服务员打电话

D.D.总台打电话到该房

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第3题

房态OOO代表的是（)。

A.走客房

B.停用房

C.外宿房

D.维修房

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第4题

下列清扫工作符合规范的是（)。

A.A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

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第5题

清扫客房时，客人中途回来，应先（)。

A.A.询问客人意见

B.B.行礼退出客房

C.C.请客人出示房卡

D.D.打扫卫生间

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第6题

客房服务员在“请勿打扰”房到了（)时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到客房。

A.上午10：00

B.中午12：00

C.下午2：00

D.下午6：00

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第7题

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（)。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第8题

对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，要求（)。

A.A.特别清扫

B.B.彻底清扫

C.C.计划清扫

D.D.一般清扫

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第9题

下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

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第10题

老年旅游型客人以推荐（)客房为主。

A.经济适用房

B.豪华高档房

C.高档安静房

D.中档安静房

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