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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。

A.清扫服务员敲门

B.值台服务员敲门

C.客房服务员打电话

D.总台打电话到该房

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第1题
对挂有“请勿打扰”牌的客房,清扫服务员要()。

A.敲门进房打扫

B.打电话后进房打扫

C.和领班一同进房打扫

D.记下房号暂不打扫

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第2题
客房服务员在“请勿打扰”房到了()时,客人仍未离开房间,里面也没有声音,可打电话到客房。

A.上午10:00

B.中午12:00

C.下午2:00

D.下午6:00

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第3题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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第4题
客房服务员在清扫的过程中,必须要了解各种房态,下列哪组房态是完全正确的()。

A.走客房(C/O)、已清扫房(VD)、请勿打扰房(MUR)

B.住客房(OCC)、长住房(LSG)、请即打扫房(MUR)

C.贵宾房(VIP).未清扫房(VC).维修房(OOO)

D.轻便行李房(L/B)、无行李房(N/B)、加床(E/D)

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第5题
清扫客房时,客人中途回来,应先()。

A.A.询问客人意见

B.B.行礼退出客房

C.C.请客人出示房卡

D.D.打扫卫生间

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第6题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第7题
对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求()。

A.A.特别清扫

B.B.彻底清扫

C.C.计划清扫

D.D.一般清扫

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第8题
下列情况中,旅游者可以提出调换房间的要求的是()。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

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第9题
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第10题
脑筋急转弯 某人一生以伐木为生,一天,他的儿子对他说:“爸爸,您以后不用再辛苦了。”为什么

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