题目内容
（请给出正确答案）
A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
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A.参加项目以后纠纷和投诉就都不会再判责了
B.该项目是为了让商家通过系统化的培训更好的理解交易纠纷处理原则并积极主动的服务，保障消费者体验
C.加入项目需要收费
D.商家打标什么平台就按照什么处理
A.重点放在建立长久、稳定的客户关系
B.为企业和客户双方增加价值
C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略
D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化
A.需要了解竞争者的相关信息
B.不但要了解竞争对手的产品信息，还要了解竞争与客户的关系
C.“知彼”只是一种理想状态，现实中很难做到
D.从侧面说，要求销售人员储备大量的知识
A.广告活动是综合的、有组织的专业行为
B.广告活动的对象要有明确的目标受众
C.广告活动的终极目的是销售目的，广告是有偿的
D.广告是一种信息传播活动
E.广告活动必须通过媒介将讯息传播给目标受众
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
A.只要长时间的持久练习，变必然引|起质变
B.有方法,有步骤,能够切实解决问题
C.乐于练习，练习快乐,有成就感,愉悦感
D.目标是明确的,大脑积极主动
A.协助消费者理解产品性能及其相对重要性
B.大幅度减少产品价格
C.保证一定存货水平
D.赠品销售
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
