A.与客户/同事沟通时,礼貌用语,相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心,无论是哪个岗位
D.换位思考,充分考虑客户/同事需求
A.经常抱怨用户,围绕用户流于表面
B.大多数情况下,上级重视的工作会围绕用户,思考用户的实际需求
C.无论是不是上级重视的工作,都无差异的主动频繁与用户沟通,更关注用户满意
D.经常(不是一次性,而是持续性的)可以主动自主发现用户的问题,不是上级布置的工作,做到用户有正向反馈,偶尔会有超出顾客期待的展现
A.大多数情况下,上级重视的工作会围绕用户,思考用户的实际需求,关注上级满意超过用户满意
B.经常(不是一次性,而是持续性的)可以主动自主发现用户的问题,不是上级布置的工作,做到用户有正向反馈,偶尔会有超出顾客期待的展现
C.模块内的工作都主动自发以最贴近用户的方式与用户交互,获取用户真实的想法,并在工作成果中体现
D.模块内的工作都主动自发以最贴近用户的方式与用户交互,获取用户真实的想法,并在工作成果中体现,经常有超出用户期待的展现
A.部门伙伴经常抱怨用户,围绕用户流于表面
B.大多数情况下,上级重视的工作会围绕用户,思考用户的实际需求,关注上级满意超过用户满意
C.经常引导伙伴站在用户的角度上思考,以顾客满意为工作验收的第一宗旨,无论是不是上级关注的工作,伙伴经常可以在做事中获得成就感
D.部门中的每一项工作,以用户的工作思维和工作形式与用户主动沟通,更关注用户满意